直播电商行业迫切需要企业化、专业化运营，而不是由着头部主播拍脑袋随意干。

▲李佳琦直播带货资料图。图/IC photo

文 |信海光

继“花西子”“卖和田玉遭打假”及“底价协议”事件后，李佳琦团队要招聘一名舆情公关人员的消息又登上热搜。

据红星新闻报道，李佳琦团队此次招聘的人员，要负责网络舆情监测、负面信息处理，及日常危机应对等工作。在任职资格上，则提出要求1年以上舆情处理相关工作经验。

一则小小的招聘启事登上热搜，除与李佳琦本身影响力及“双十一”将至的大背景有关外，还有很大一部分原因在于，网友将之与近期围绕李佳琦的一系列争议性新闻相关联，认为这是李佳琦团队的一种补救措施。

很多网友留言表示，“与其找公关还不如让利给消费者，让利给消费者是最好的公关”“踏踏实实做口碑比什么都强”“消费者更看重的是产品质量和价格”……

毫无疑问，产品价格与质量等是企业的硬实力，就这一点而言，网友的看法无疑是正确的。但因此将之与重视舆情公关对立起来，则未免偏颇，实际上两者是一种“都可以有”的关系。

而且，企业进行舆情公关，也并非单纯为已发生的负面舆情“洗地”，更是处理好与消费者关系的重要一环。

“公关”即“公共关系”的简称，是一个大众普遍熟谙的词汇。上世纪90年代，反映改革开放成就的主旋律电视剧《公关小姐》就曾在各电视台热播。但“舆情公关”却是一个近几年才出现的新鲜词汇，其背后则是互联网普及和社交媒体广泛应用的深刻背景。

当网络舆情成为社会舆论的重要表达形式后，在传统媒介时代稍纵即逝、难以汇聚的社会舆情便变得更集中、强大、迅猛、频繁，也更具可操纵性，这使得企业稍有不慎就会陷入重大危机。

因此，公关工作内容的延展乃至专业舆情公关的出现是大势所趋。已经实现企业化运作的李佳琦团队专门招聘舆情公关，也算是常规化操作。

事实上，相比于一些传统行业，李佳琦所在的直播电商行业本身也更需要“舆情公关”这一岗位。

因为，与传统电商相比，直播电商的特点就是靠流量、产品和内容三轮驱动，且内容驱动的重要性越来越强，而“内容”往往是舆情爆发的土壤。

比如，李佳琦之前的“花西子眉笔事件”，实际就是一场完全可以事先避免的内容危机；2020年头部电商主播辛巴深陷燕窝事件，在面对公众质疑时也应对失措，事后辛巴自己也承认，“回看了我的回应视频，甚是可笑”。

这些都证明，当直播电商成为产业之后，方方面面都需要企业化、专业化、规范化运营，而不是由着头部主播的性子拍脑袋随意干。

近期直播电商行业舆情频发，有人认为，少数头部主播过于强大、任性正使得整个直播电商业走向“多输”局面，这其实有几分道理。而解决的路径之一，就是使主播们尽快从主播思维转向企业思维，不因追求短期暴利牺牲长远未来。因为，主播思维一般是偏个人的、短时的，而企业思维则更倾向长期主义。

这不仅关系直播电商行业的未来，更在一定程度上关系我国经济的未来。根据商务部最新数据，前三季度全国直播电商销售额达1.98万亿元，占网络零售额的18.3%，我国有活跃电商主播数337.4万人。

可见，直播电商在促进就业和数实融合，助力传统产业转型升级方面作用巨大。可以说，我国直播电商行业已经成为经济发展的一支新兴生力军，乐见这一行业有更多向规范化、长期化发展的新动态。在此方面，头部主播们也当有榜样作用。